QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ - SOPs
QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ - SOPs
Hướng dẫn về quản lý xây dựng kiến trúc: VBQT_QD_Quan ly kien truc (khach hang tu thi cong hoac hoan thien)_V1.0_20191213.pdf
Quy định về bảng biển nhà phố thương mại: 221010_HDQT_QD 101 V.v Ban hanh QD mat ngoai & TC Bang bien NP TM.PDF
Hướng dẫn về hồ sơ quản lý PCCC:
1. Tiêu chuẩn về Nguyên tắc báo cáo.
2. Tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu.
3. Tiêu chuẩn chung về trang phục, diện mạo, tác phong, giao tiếp.
4. Tiêu chuẩn tiếp nhận và xử lý yêu cầu Khách hàng (Tiêu chuẩn CSKH).
5. Tiêu chuẩn tổ chức chương trình, sự kiện, quảng cáo.
6. Tiêu chuẩn chung về việc cung cấp Dịch vụ cho khách hàng.
7. Tiêu chuẩn các khu vực Dịch vụ tiện ích cộng đồng.
8. Tiêu chuẩn cảnh quan, cây xanh.
9. Tiêu chuẩn không gian (mùi và côn trùng).
10. Tiêu chuẩn vệ sinh, mỹ quan các khu vực công cộng.
11. Tiêu chuẩn an ninh.
12. Tiêu chuẩn An toàn.
13. Tiêu chuẩn các khu vực kỹ thuật
14. Tiêu chuẩn chống tham nhũng, hối lộ.
15. Tiêu chuẩn vận hành khác .
Nội quy Dự án
Nội quy Phòng cháy chữa cháy
Nội quy an toàn sử dụng điện
Nội quy làm việc trên cao
Nội quy phòng sinh hoạt cộng đồng
Nội quy phòng camera
Nội quy TTTM
Nội quy vận chuyển thang hàng
Nội quy phòng rác
Nội quy bãi đỗ xe
Quy trình quản lý CBNV
Quy trình cấp phát và quản lý tài sản, CCDC, vật tư tại dự án
Quy trình Phối hợp lựa chọn và quản lý HĐ NCC
QT tư vấn CĐT/BQT lựa chọn và quản lý HĐ NCC
Quy trình quản lý chấm công và làm thêm giờ tại Dự án_V3
Quy trình ứng phó với dịch bệnh, bệnh truyền nhiễm
Quy trình phối hợp thực hiện HĐ QLVH
Hướng dẫn phối hợp lập, sử dụng và kiểm soát ngân sách dự án_V2
Hướng dẫn chuẩn bị và hành động khi Tòa nhà bị phong tỏa_V2
Hướng dẫn chuẩn bị và hành động khi Tòa nhà nằm trong khu vực phong tỏa
Hướng dẫn xử lý vi phạm Nội quy lao động
Hướng dẫn thiết lập (set up) Dự án
Quy định phân quyền và tác nghiệp trên phần mềm QLTN (Cyhome)_V2
Quy định Công tác Quản trị hành chính văn phòng_V2
Quy trình khai thác kinh doanh tại Dự án
CUNG CẤP DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG
Quy trình tiếp nhận và cung cấp dịch vụ cho Khách hàng
TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU KHÁCH HÀNG
Quy trình tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phàn nàn của Khách hàng
Hướng dẫn triển khai thông tin cho Khách hàng
Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn đăng ký thi công
Hướng dẫn tổ chức Hội nghị nhà chung cư
Quy định quản lý thông tin Khách hàng
Hướng dẫn thu thập ý kiến Khách hàng
Quy trình cấp phát thẻ cư dân/ Thẻ ra vào/ Thẻ xe
Hướng dẫn đăng ký chuyển đồ vào
Quy trình quản lý cấp phát thẻ xe và thu phí TGX
Hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát ra vào Tòa nhà
Hướng dẫn xử lý đồ thất lạc và tìm thấy (Lost and found)
Hướng dẫn tiếp nhận và xử lý yêu cầu trích xuất dữ liệu camera
Hướng dẫn quản lý chìa khóa dự phòng
Hướng dẫn bàn giao ca
BỘ HỒ SƠ CUNG CẤP DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG:
Quản lý thi công: Bộ biểu mẫu đã được Chủ đầu tư chấp thuận.
Đăng ký điện, nước
Bàn giao nhà
BIỂU MẪU:
BM - KH - 04 - CD - Phieu dang ky khach thue (5.5.2023).docx
BM- KH - 07 - CD- PHIẾU ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG TIỆN ÍCH (10.5.2023).docx
BM- KH - 12 - CD- KHAI BÁO THẤT LẠC VÀ TÌM THẤY ĐỒ (DÙNG CHUNG TTTM-CD) (10.5.2023).docx
BM- KH- 10- CD- Danh sach lien he trong truong hop khan cap (5.5.2023).docx
BM- KH- 14- TB thay doi chu ho, khach thue (dung cho can ho) (5.5.2023).docx
CẢNH QUAN (CÂY XANH)
XỬ LÝ CÔN TRÙNG
XỬ LÝ RÁC THẢI
VỆ SINH, MỸ QUAN
AN NINH
QUY ĐỊNH PHỐI HỢP GIÁM SÁT CÁC DỊCH VỤ CỦA NCC TẠI DỰ ÁN
Hướng dẫn quản lý phiếu thu, phiếu chi
Hướng dẫn phối hợp quản lý công nợ phải thu của Khách hàng
Hướng dẫn lập và quản lý tài khoản phí bảo trì
Quy trình tính và thu phí quản lý, vận hành (mô hình full principal)
Quy trình tính và thu phí quản lý, vận hành (mô hình Agency + Recharge)
Quy trình tính và thu phí dịch vụ, tiện ích đối với cư dân, khách thuê (mô hình full pricipal)_V2
Quy trình tính và thu phí dịch vụ, tiện ích đối với cư dân, khách thuê (mô hình Agency + Recharge)_V2
Quy trình thanh toán cho NCC (Mô hình full pricipal)
Quy trình thanh toán cho NCC (Mô hình recharge)
Quy trình thu, quản lý, hoàn cọc thi công tại dự án
Quy định quản lý Quỹ, thu/chi tiền mặt và tạm ứng, hoàn ứng tại Bộ phận quản lý BĐS_V2
QUY TRÌNH VẬN HÀNH HỆ THỐNG KỸ THUẬT: HD-QLTS-KTH_Huong dan quan ly van hanh he thong ky thuat 5.2023.docx
BIỂU MẪU KỸ THUẬT: Folder
HD-QLTS-KTH_BM01_BB huong dan van hanh.doc
HD-QLTS-KTH_BM02_So theo doi muon do.xls
HD-QLTS-KTH_BM03_Mau xac nhan kiem tra cac khu vuc (treo phong may).docx
HD-QLTS-KTH_BM04_Nhat ky giao ca ky thuat.xlsx
HD-QLTS-KTH-01_BM01_Bieu mau kiem tra dinh ky he thong chua chay.xlsx
HD-QLTS-KTH-01_BM02_Theo doi kiem tra hang thang den thoat hiem, den su co.xls
HD-QLTS-KTH-01_BM03_BB tu kiem tra hang thang an toan PCCC.doc
HD-QLTS-KTH-01_BM04_Bien ban kiem tra hang thang lien dong PCCC.doc
HD-QLTS-KTH-01_BM05_ So theo doi phuong tien PCCC.doc
HD-QLTS-KTH-01_BM06_Bao duong nua nam he thong bao chay (tham khao cho nha thau).docx
HD-QLTS-KTH-01_BM07_Bao duong hang nam he thong chua chay (tham khao cho nha thau).docx
HD-QLTS-KTH-01_BM08_Bao duong hang thang binh chua chay.docx
HD-QLTS-KTH-02_BM01_Bieu mau kiem tra dinh ky he thong dien.xlsx
HD-QLTS-KTH-02_BM02_Bieu mau bao duong hang nam tu trung the (tham khao cho nha thau).docx
HD-QLTS-KTH-02_BM03_Bieu mau theo doi tieu thu nang luong.xls
HD-QLTS-KTH-02_BM04_Lich van hanh tham khao.xlsx
HD-QLTS-KTH-02_BM05_Nhat ky theo doi van hanh tram bien ap.xlsx
HD-QLTS-KTH-02_BM06_Xac nhan tieu thu dien hang thang.xlsx
HD-QLTS-KTH-02_BM07_Bao duong hang nam may bien ap.docx
HD-QLTS-KTH-02_BM08_BB chot so cong to dien truoc thi cong.doc
HD-QLTS-KTH-02_BM09_Bieu mau bao duong hang nam he thong dien (tham khao cho nha thau).docx
HD-QLTS-KTH-02_BM10_BB chot so cong to dien sau thi cong.doc
HD-QLTS-KTH-02_BM11_Bieu mau bao duong hang nam may phat dien (tham khao cho nha thau).docx
HD-QLTS-KTH-02_BM12_BB kiem tra tu dien truoc dong dien.xls
HD-QLTS-KTH-03_BM01_Bieu mau kiem tra dinh ky he thong HVAC.xls
HD-QLTS-KTH-03_BM02_Bieu mau bao duong hang nam he thong HVAC (tham khao cho nha thau).docx
HD-QLTS-KTH-04_BM01_Bieu mau kiem tra dinh ky he thong ĐKTT.xlsx
HD-QLTS-KTH-04_BM02_Bieu mau bao duong hang quy he thong ĐKTT (tham khao cho NT nếu có).docx
HD-QLTS-KTH-05_BM01_Bieu mau kiem tra hang ngay he thong Thang may.xlsx
HD-QLTS-KTH-05_BM02_Bao cao dinh ky hang thang sau dien tap cuu ho thang.docx
HD-QLTS-KTH-06_BM01_Bieu mau kiem tra hang ngay he thong Thang may cuon.xlsx
HD-QLTS-KTH-07_BM02_Bieu mau bao duong hang nam he thong loa.docx
HD-QLTS-KTH-07&08_BM01_Bieu mau kiem tra dinh ky he thong loa & Camera.xlsx
HD-QLTS-KTH-08_BM02_Bao duong hang nam he thong camera.docx
HD-QLTS-KTH-09_BM01_Bieu mau kiem tra dinh ky he thong cap thoat nuoc.xlsx
HD-QLTS-KTH-09_BM02_Bao duong hang nam he thong cap thoat nuoc.docx
HD-QLTS-KTH-09_BM03_Bieu mau kiem tra phong chong mua bao.xlsx
HD-QLTS-KTH-10_BM01_Bieu mau kiem tra hang nam he thong chong set.doc
HD-QLTS-KTH-11_ BM01_Bieu mau kiem tra hang ngay khu vuc canh quan.xls
HD-QLTS-KTH-12_BM01_Bieu mau kiem tra nua nam he thong ACCESS CONTROL.doc
HD-QLTS-KTH-13_BM01_Phieu kiem tra hang thang kien truc, ha tang co so toa nha.xls
2.Bien ban ban giao_type1.docx
3.Bien ban ban giao_type2.docx
6.Biên bản họp giao ban nhà thầu.docx
8.Bien ban dao tao noi bo An ninh.docx
11.Phiếu trình ký hồ sơ văn bản.docx
13.Thông báo.docx / Các thông báo tham khảo
Biển thông báo dán
Data Folder + Mẫu in gáy file còng.xlsx
Mẫu FILE gáy - BẢN 6 cm
Mẫu header (ảnh).JPG / Mẫu Header (word).docx
BÁO CÁO NHÂN SỰ - ĐÀO TẠO
BÁO CÁO NGÀY - TUẦN - THÁNG
BÁO CÁO KỸ THUẬT
BÁO CÁO CỦA NHÀ THẦU
BÁO CÁO BỘ PHẬN KẾ TOÁN