1. Hướng dẫn về quản lý xây dựng kiến trúc: VBQT_QD_Quan ly kien truc (khach hang tu thi cong hoac hoan thien)_V1.0_20191213.pdf 

2. Quy định về bảng biển nhà phố thương mại: 221010_HDQT_QD 101 V.v Ban hanh QD mat ngoai & TC Bang bien NP TM.PDF

3. Hướng dẫn về hồ sơ quản lý PCCC:

1.   Tiêu chuẩn về Nguyên tắc báo cáo. 

2.   Tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu. 

3.   Tiêu chuẩn chung về trang phục, diện mạo, tác phong, giao tiếp. 

4.   Tiêu chuẩn tiếp nhận và xử lý yêu cầu Khách hàng (Tiêu chuẩn CSKH). 

5.   Tiêu chuẩn tổ chức chương trình, sự kiện, quảng cáo.

6.   Tiêu chuẩn chung về việc cung cấp Dịch vụ cho khách hàng.

7.   Tiêu chuẩn các khu vực Dịch vụ tiện ích cộng đồng.

8.   Tiêu chuẩn cảnh quan, cây xanh.

9.   Tiêu chuẩn không gian (mùi và côn trùng).

10. Tiêu chuẩn vệ sinh, mỹ quan các khu vực công cộng.

11. Tiêu chuẩn an ninh.

12. Tiêu chuẩn An toàn.

13. Tiêu chuẩn các khu vực kỹ thuật 

14. Tiêu chuẩn chống tham nhũng, hối lộ. 

15.    Tiêu chuẩn vận hành khác .

1. Nội quy Dự án

2. Nội quy Phòng cháy chữa cháy

3. Nội quy an toàn sử dụng điện

4. Nội quy làm việc trên cao

5. Nội quy phòng sinh hoạt cộng đồng

6. Nội quy phòng camera

7. Nội quy TTTM

8. Nội quy vận chuyển thang hàng

9. Nội quy phòng rác

10. Nội quy bãi đỗ xe

1. Quy trình quản lý CBNV

2. Quy trình cấp phát và quản lý tài sản, CCDC, vật tư tại dự án

3. Quy trình Phối hợp lựa chọn và quản lý HĐ NCC

4. QT tư vấn CĐT/BQT lựa chọn và quản lý HĐ NCC 

5. Quy trình quản lý chấm công và làm thêm giờ tại Dự án_V3

6. Quy trình ứng phó với dịch bệnh, bệnh truyền nhiễm

7. Quy trình phối hợp thực hiện HĐ QLVH

8. Hướng dẫn phối hợp lập, sử dụng và kiểm soát ngân sách dự án_V2

9. Hướng dẫn chuẩn bị và hành động khi Tòa nhà bị phong tỏa_V2

10. Hướng dẫn chuẩn bị và hành động khi Tòa nhà nằm trong khu vực phong tỏa

11. Hướng dẫn xử lý vi phạm Nội quy lao động

12. Hướng dẫn thiết lập (set up) Dự án

13. Quy định phân quyền và tác nghiệp trên phần mềm QLTN (Cyhome)_V2

14. Quy định Công tác Quản trị hành chính văn phòng_V2

15. Quy trình khai thác kinh doanh tại Dự án

CUNG CẤP DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG

1. Sổ tay Cư dân

2. Sổ tay thi công khu cao tầng

3. Sổ tay thi công khu thấp tầng.

4. Quy trình tiếp nhận và cung cấp dịch vụ cho Khách hàng

TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU KHÁCH HÀNG

1. Quy trình tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phàn nàn của Khách hàng

2. Hướng dẫn triển khai thông tin cho Khách hàng

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn đăng ký thi công

4. Hướng dẫn tổ chức Hội nghị nhà chung cư

5. Quy định quản lý thông tin Khách hàng

6. Hướng dẫn thu thập ý kiến Khách hàng

7. Quy trình cấp phát thẻ cư dân/ Thẻ ra vào/ Thẻ xe

8. Hướng dẫn đăng ký chuyển đồ vào

9. Quy trình quản lý cấp phát thẻ xe và thu phí TGX

10. Hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát ra vào Tòa nhà

11. Hướng dẫn xử lý đồ thất lạc và tìm thấy (Lost and found)

12. Hướng dẫn tiếp nhận và xử lý yêu cầu trích xuất dữ liệu camera

13. Hướng dẫn quản lý chìa khóa dự phòng

14. Hướng dẫn bàn giao ca

15. Quy trình phối hợp xử lý lỗi căn hộ ( bổ sung tại Dự án).

BỘ HỒ SƠ CUNG CẤP DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG:

1. Quản lý thi công: Bộ biểu mẫu đã được Chủ đầu tư chấp thuận.

2. Đăng ký gửi xe

3. Quản lý nhân khẩu/ cư trú

4. Đăng ký điện, nước

5. Bàn giao nhà

BIỂU MẪU:

1. PL 01 Đăng ký thẻ cư dân thẻ ecobus.doc

2. BB bàn giao chỉ số công tơ điện nước - final.docx

3. BM - KH - 03 - CD - Phieu dang ky cu dan (5.5.2023).docx

4. BM - KH - 04 - CD - Phieu dang ky khach thue (5.5.2023).docx

5. BM- KH - 04 - CD- ĐĂNG KÝ THẺ CƯ DÂN.doc

6. BM- KH - 06 - CD- ĐƠN BÁO LỖI CĂN HỘ (10.5.2023).docx

7. BM- KH - 07 - CD- PHIẾU ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG TIỆN ÍCH (10.5.2023).docx

8. BM- KH - 12 - CD- KHAI BÁO THẤT LẠC VÀ TÌM THẤY ĐỒ (DÙNG CHUNG TTTM-CD) (10.5.2023).docx

9. BM- KH - 13 - CD- ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ (10.5.2023).docx

10. BM- KH- 09-CD- Dang ky chu ky mau(5.5.2023).docx

11. BM- KH- 10- CD- Danh sach lien he trong truong hop khan cap (5.5.2023).docx

12. BM- KH- 11- CD- Giay uy quyen (POA) (5.5.2023).docx

13. BM- KH- 14- TB thay doi chu ho, khach thue (dung cho can ho) (5.5.2023).docx

14. BM- TC- 09 - PHIẾU ĐỀ NGHỊ.docx

15. BM- TC- 15 - ĐĂNG KÝ VẬN CHUYỂN ĐỒ.docx 

1. CẢNH QUAN (CÂY XANH)

2. XỬ LÝ CÔN TRÙNG

3. XỬ LÝ RÁC THẢI 

4. VỆ SINH, MỸ QUAN

5. AN NINH

6. QUY ĐỊNH PHỐI HỢP GIÁM SÁT CÁC DỊCH VỤ CỦA NCC TẠI DỰ ÁN 

1. Hướng dẫn quản lý phiếu thu, phiếu chi

2. Hướng dẫn phối hợp quản lý công nợ phải thu của Khách hàng

3. Hướng dẫn lập và quản lý tài khoản phí bảo trì

4. Quy trình tính và thu phí quản lý, vận hành (mô hình full principal)

5. Quy trình tính và thu phí quản lý, vận hành (mô hình Agency + Recharge) 

6. Quy trình tính và thu phí dịch vụ, tiện ích đối với cư dân, khách thuê (mô hình full pricipal)_V2

7. Quy trình tính và thu phí dịch vụ, tiện ích đối với cư dân, khách thuê (mô hình Agency + Recharge)_V2

8. Quy trình thanh toán cho NCC (Mô hình full pricipal)

9. Quy trình thanh toán cho NCC (Mô hình recharge)

10. Quy trình thu, quản lý, hoàn cọc thi công tại dự án

11. Quy định quản lý Quỹ, thu/chi tiền mặt và tạm ứng, hoàn ứng tại Bộ phận quản lý BĐS_V2

QUY TRÌNH VẬN HÀNH HỆ THỐNG KỸ THUẬT: HD-QLTS-KTH_Huong dan quan ly van hanh he thong ky thuat 5.2023.docx 

BIỂU MẪU KỸ THUẬT: Folder

HD-QLTS-KTH_BM01_BB huong dan van hanh.doc

HD-QLTS-KTH_BM02_So theo doi muon do.xls

HD-QLTS-KTH_BM03_Mau xac nhan kiem tra cac khu vuc (treo phong may).docx

HD-QLTS-KTH_BM04_Nhat ky giao ca ky thuat.xlsx

HD-QLTS-KTH-01_BM01_Bieu mau kiem tra dinh ky he thong chua chay.xlsx

HD-QLTS-KTH-01_BM02_Theo doi kiem tra hang thang den thoat hiem, den su co.xls

HD-QLTS-KTH-01_BM03_BB tu kiem tra hang thang an toan PCCC.doc

HD-QLTS-KTH-01_BM04_Bien ban kiem tra hang thang lien dong PCCC.doc

HD-QLTS-KTH-01_BM05_ So theo doi phuong tien PCCC.doc

HD-QLTS-KTH-01_BM06_Bao duong nua nam he thong bao chay (tham khao cho nha thau).docx

HD-QLTS-KTH-01_BM07_Bao duong hang nam he thong chua chay (tham khao cho nha thau).docx

HD-QLTS-KTH-01_BM08_Bao duong hang thang binh chua chay.docx

HD-QLTS-KTH-02_BM01_Bieu mau kiem tra dinh ky he thong dien.xlsx

HD-QLTS-KTH-02_BM02_Bieu mau bao duong hang nam tu trung the (tham khao cho nha thau).docx

HD-QLTS-KTH-02_BM03_Bieu mau theo doi tieu thu nang luong.xls

HD-QLTS-KTH-02_BM04_Lich van hanh tham khao.xlsx

HD-QLTS-KTH-02_BM05_Nhat ky theo doi van hanh tram bien ap.xlsx

HD-QLTS-KTH-02_BM06_Xac nhan tieu thu dien hang thang.xlsx

HD-QLTS-KTH-02_BM07_Bao duong hang nam may bien ap.docx

HD-QLTS-KTH-02_BM08_BB chot so cong to dien truoc thi cong.doc

HD-QLTS-KTH-02_BM09_Bieu mau bao duong hang nam he thong dien (tham khao cho nha thau).docx

HD-QLTS-KTH-02_BM10_BB chot so cong to dien sau thi cong.doc

HD-QLTS-KTH-02_BM11_Bieu mau bao duong hang nam may phat dien (tham khao cho nha thau).docx

HD-QLTS-KTH-02_BM12_BB kiem tra tu dien truoc dong dien.xls

HD-QLTS-KTH-03_BM01_Bieu mau kiem tra dinh ky he thong HVAC.xls

HD-QLTS-KTH-03_BM02_Bieu mau bao duong hang nam he thong HVAC (tham khao cho nha thau).docx

HD-QLTS-KTH-04_BM01_Bieu mau kiem tra dinh ky he thong ĐKTT.xlsx

HD-QLTS-KTH-04_BM02_Bieu mau bao duong hang quy he thong ĐKTT (tham khao cho NT nếu có).docx

HD-QLTS-KTH-05_BM01_Bieu mau kiem tra hang ngay he thong Thang may.xlsx

HD-QLTS-KTH-05_BM02_Bao cao dinh ky hang thang sau dien tap cuu ho thang.docx

HD-QLTS-KTH-06_BM01_Bieu mau kiem tra hang ngay he thong Thang may cuon.xlsx

HD-QLTS-KTH-07_BM02_Bieu mau bao duong hang nam he thong loa.docx

HD-QLTS-KTH-07&08_BM01_Bieu mau kiem tra dinh ky he thong loa & Camera.xlsx

HD-QLTS-KTH-08_BM02_Bao duong hang nam he thong camera.docx

HD-QLTS-KTH-09_BM01_Bieu mau kiem tra dinh ky he thong cap thoat nuoc.xlsx

HD-QLTS-KTH-09_BM02_Bao duong hang nam he thong cap thoat nuoc.docx

HD-QLTS-KTH-09_BM03_Bieu mau kiem tra phong chong mua bao.xlsx

HD-QLTS-KTH-10_BM01_Bieu mau kiem tra hang nam he thong chong set.doc

HD-QLTS-KTH-11_ BM01_Bieu mau kiem tra hang ngay khu vuc canh quan.xls

HD-QLTS-KTH-12_BM01_Bieu mau kiem tra nua nam he thong ACCESS CONTROL.doc

HD-QLTS-KTH-13_BM01_Phieu kiem tra hang thang kien truc, ha tang co so toa nha.xls 

0.Mẫu header văn bản DA.docx

1.Báo cáo đề xuất.docx

2.Bien ban ban giao_type1.docx

3.Bien ban ban giao_type2.docx

4.Biên bản họp _viet tay.docx

5.Biên bản họp_đánh máy.docx

6.Biên bản họp giao ban nhà thầu.docx

7.Biên bản sự viêc.docx

8.Bien ban dao tao noi bo An ninh.docx

9.Giấy mời họp.docx

10.Mẫu Công văn.docx

11.Phiếu trình ký hồ sơ văn bản.docx

12.Phiếu xin ý kiến.docx

13.Thông báo.docx / Các thông báo tham khảo

14. Danh sách nhân viên.docx

Biển thông báo dán

Data Folder + Mẫu in gáy file còng.xlsx

Mẫu FILE gáy - BẢN 6 cm  

Mẫu header (ảnh).JPG / Mẫu Header (word).docx

BÁO CÁO NHÂN SỰ - ĐÀO TẠO

1. Template - Staff KPIs.xlsx

2. KPI 2021_PM_ HODs_ V3_ 102021.xlsx

3. Bang cham cong.xlsx

4. Bien ban xac nhan dao tao tai du an.docx

 BÁO CÁO NGÀY - TUẦN - THÁNG

1. Mãu báo cáo ngày (nhóm Zalo).docx

2. Huong dan lap va gui Bao cao thang.xlsx

3. Bảng kê doanh thu (add vào bc vận hành).xlsx

4. Bao cao van hanh_Tuan.docx

5. Bao cao van hanh_Thang.docx

6. Bao cao van hanh_Thang update 17.11.2022.docx

BÁO CÁO KỸ THUẬT

1. Mẫu báo cáo tuần.docx

2. Mẫu báo cáo tháng.docx

3. Mẫu báo cáo PCCC.xlsx

4. Bao cao kiem tra PCCC.xlsx

5. Bao cao giai phap tiet kiem nang luong.xlsx

6. Bao cao tieu thu nang luong.XLSX

7. Bao cao van hanh_Thang_Theo doi chi so hoat dong.xlsx

BÁO CÁO CỦA NHÀ THẦU

1. Mẫu báo cáo vận hành_Tuần & Tháng vệ sinh.docx

2. Mẫu báo cáo vận hành_Tuần & Tháng an ninh.docx

BÁO CÁO BỘ PHẬN KẾ TOÁN

1. Mẫu BB kiểm quỹ.xlsx